售后服务
宇沃德(中国)科技有限公司向客户及合作伙伴提供7×24小时免费电话技术支持服务，支持范围包括所有产品的安装、配置及使用过程中遇到的相关问题。
当您购买宽带主机系列产品后，系统自动配送一个“技术支持ID号”，以方便您直接通过客户跟踪服务系统直接寻求支持、产品定制、产品升级等。我们根据您遇到的问题或您的服务需求，也可适时安排上门服务（产品使用一年内）。
详细情况如下：
服务内容：
自购买之日起一年内享受以下免费服务
序号 |
服务产品模块 |
内容概述 |
一 |
初装服务 |
1 |
送货、安装、调试、培训 |
提供远程指导安装、调试、培训、24小时技术支持； |
二 |
应用服务 |
1 |
硬件维修服务 |
一年内整机硬件免费保修服务，服务方式见质保条款； |
2 |
在线故障诊断服务 |
一年内远程故障响应和在线技术支持诊断服务； |
3 |
病毒库和垃圾邮件升级服务 |
免费升级服务 |
4 |
技术支持服务 |
24小时技术支持服务； |
5 |
备机服务 |
（三种可选级别）
5×8×NBD*发出
5×8×ND*发出
7×8×12 |
6 |
软件升级服务 |
提供维护性软件升级服务 |
三 |
保障服务 |
1 |
DDNS服务 |
一年内的DDNS（动态域名解析服务），稳定性达99.9% |
2 |
邮件中继服务 |
一年内邮件中继保障服务； |
说明：* NBD – Next Business Day，第二工作日； * ND – Next Day，第二天（18:00之前到达，含节假日）
服务方式：
技术支持服务电话：+86 755 86219066 转 8045 或 8020 或 8048
电子邮件：support01@e-worldes.com 或 support02@e-worldes.com
传真回复:+86 755 8621 9069
现场技术支持:专业工程师现场服务；
远程维护：客户打开宽带主机提供的“远程管理”，工程师登陆进行设备维护；
通过“客户跟踪管理服务系统”为客户提供服务
服务购买
在1年的免费支持服务以后，如果您有意购买我们的技术支持服务，请您与宇沃德信息技术有限公司销售人员联系或技术支持中心客户服务部联系，同时注明您所属的区域。 我们将针对您的具体情况在二个工作日内回复您。
